User-Feedback-System

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:envelope_with_arrow: Vorschlag: User-Feedback-System über Ticket-Bot bei SCNX

:bullseye: Ziel:

Die User sollen die Möglichkeit bekommen, die Arbeit von Teammitgliedern direkt zu bewerten – anonym oder mit Namen – über den Ticket-Bot. Daraus werden automatisch Empfehlungen für Up-/Downranks erstellt.

:hammer_and_wrench: Aufbau des Systems

:light_bulb: 1. Ticket-System Kategorien

Im Ticket-Bot werden neue Kategorien eingeführt:

  • :magnifying_glass_tilted_right: Feedback zu Teammitglied
  • :zzz: Meldung von Inaktivität
  • :glowing_star: Lob / Positives Feedback

2. Was für ein Feedback gibst du?

  • :cross_mark: Negative Erfahrung
  • :white_check_mark: Gute Erfahrung
  • :sleeping_face: Inaktiv / nie erreichbar

3. Kurzbeschreibung (optional):
→ z. B. „Hat mein Problem ignoriert“, „War super hilfsbereit“, „Seit Tagen keine Antwort“

Das Ganze kann mit Buttons und Dropdowns noch smoother gemacht werden (wenn ihr z. B. Tickets Bot, Ticket Tool oder Dyno mit Buttons nutzt).

:gear: 3. Automatische Auswertung

  • Das Feedback wird an einen internen Kanal gesendet, z. B. #team-feedback
  • Dort sieht das Team, wer wie oft positiv/negativ bewertet wurde
  • Ab einer bestimmten Anzahl negativer Meldungen → automatische Downrank-Empfehlung
  • Bei mehreren positiven → Uprank-Vorschlag

:counterclockwise_arrows_button: 4. Reaktion durch das Team

  • Das Leitungsteam prüft das Feedback

  • Automatischer Hinweis im Channel oder DM wie:

    • „:warning: Du wurdest mehrfach negativ bewertet – bitte auf deine Leistung achten.“
    • „:white_check_mark: Mehrfaches positives Feedback erhalten – super Arbeit! Empfehlung für Uprank folgt.“

:locked_with_key: Schutz vor Abuse

  • Max 1 Feedback pro User (Bot checkt das)
  • Falschangaben oder Trolling → kann gemeldet werden → Blacklist

:wrench: Technische Umsetzungsidee

Beispiel mit Ticket Tool oder Tickets Bot:

  • Autoresponder-Formular + Pflichtfelder
  • Webhook für automatisierte Einträge in #feedback-log